東風(fēng)機(jī)電前身為 1988 年成立的西安東風(fēng)機(jī)電儀表研究所，1993年在西安高新區(qū)成立，1997年重新注冊，2016 年新三板掛牌（證券代碼：836797），三十余年深耕工業(yè)過程流量計量及控制系統(tǒng)領(lǐng)域，形成了集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、技術(shù)服務(wù)于一體的完整產(chǎn)業(yè)鏈。公司核心產(chǎn)品主要有P、C、N、G、Z系列科里奧利質(zhì)量流量計、CMS系列油氣分離計量系統(tǒng)、BCS系列批量計量控制系統(tǒng)、VR全景培訓(xùn)平臺等，產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于石油、石化、化工、制藥、食品、建材、電力、新能源等領(lǐng)域，并出口俄羅斯、泰國、土耳其、韓國、吉爾吉斯斯坦、孟加拉、厄瓜多爾、加蓬等國家。

依托與西北工業(yè)大學(xué)等高校的校企合作優(yōu)勢，東風(fēng)機(jī)電累計擁有各類專利、軟件著作權(quán)40余項，其中發(fā)明專利20余項，含國外發(fā)明1項；核心技術(shù)達(dá)到國際先進(jìn)水平，在替代進(jìn)口產(chǎn)品領(lǐng)域成效顯著。隨著業(yè)務(wù)版圖擴(kuò)大至全國及海外市場，傳統(tǒng) “人工 + 表格” 的管理模式逐漸難以適配長周期項目跟進(jìn)、多部門協(xié)同及全球化客戶服務(wù)的需求，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為必然選擇。

此次 WiseCRM365 的成功上線，是東風(fēng)機(jī)電數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要里程碑。在工業(yè)自動化產(chǎn)業(yè)升級的浪潮中，東風(fēng)機(jī)電將以數(shù)字化管理為引擎，持續(xù)強(qiáng)化技術(shù)優(yōu)勢與服務(wù)能力，為全球客戶提供更精準(zhǔn)的計量解決方案，彰顯企業(yè)的創(chuàng)新活力。

廣東志廣生物技術(shù)有限公司總部位于廣東廣州，專業(yè)從事變性淀粉的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和技術(shù)服務(wù)。年產(chǎn)食品級變性淀粉可達(dá)5萬噸以上，客戶群遍布全國多個省市。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，公司在客戶管理、銷售流程、數(shù)據(jù)分析等方面面面面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的管理模式難以滿足企業(yè)快速發(fā)展的需要。

為了突破發(fā)展瓶頸，志廣生物經(jīng)過多次研究和調(diào)查，最終選擇引進(jìn) WiseCRM365 系統(tǒng)。在上線初期，志廣生物成立了專門的項目組 WiseCRM365 實施團(tuán)隊密切合作，開展了一系列準(zhǔn)備工作。項目組首先全面梳理了公司的業(yè)務(wù)流程，明確了各部門的需求和痛點，為系統(tǒng)的定制配置提供了強(qiáng)有力的依據(jù)。同時，實施人員對公司員工進(jìn)行了系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保員工能夠掌握系統(tǒng)的功能。經(jīng)過雙方的共同努力，WiseCRM365 該系統(tǒng)在廣東志廣生物科技有限公司成功推出并順利運(yùn)行。

WiseCRM365 該系統(tǒng)的推出給廣東志廣生物技術(shù)有限公司帶來了全面的變化。在客戶管理方面，系統(tǒng)建立了集中的客戶信息數(shù)據(jù)庫，整合了原本分散在各銷售人員手中的客戶信息。目前，系統(tǒng)中清楚地記錄了客戶的基本信息、聯(lián)系信息、合作歷史、溝通記錄、訂單信息等。銷售人員可以隨時查詢和更新客戶信息，實現(xiàn)客戶資源的有效共享。這不僅避免了客戶信息的重復(fù)輸入和遺漏，而且確保了銷售人員離開時客戶資源的完整保留，有效降低了客戶流失的風(fēng)險。

WiseCRM365在銷售管理方面 該系統(tǒng)實現(xiàn)了銷售過程的標(biāo)準(zhǔn)化和可視化。從客戶線索的獲取、商機(jī)的跟進(jìn)到訂單的簽署，系統(tǒng)中的每個環(huán)節(jié)都得到了清晰的記錄和控制。銷售人員可以在系統(tǒng)中制定詳細(xì)的銷售計劃，并設(shè)置跟進(jìn)提醒，以確保每個潛在客戶都能及時有效地跟進(jìn)。管理層可以通過系統(tǒng)實時查看銷售數(shù)據(jù)和銷售漏斗，了解銷售進(jìn)度和潛在的商機(jī)，及時發(fā)現(xiàn)銷售過程中存在的問題并進(jìn)行指導(dǎo)，大大提高了銷售團(tuán)隊的工作效率和銷售轉(zhuǎn)化率。

數(shù)據(jù)分析是 WiseCRM365 該系統(tǒng)的一個亮點也為廣東志光生物技術(shù)有限公司的決策提供了強(qiáng)有力的支持。該系統(tǒng)可以多維分析和挖掘客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并生成各種直觀的數(shù)據(jù)分析報告。通過這些報告，公司管理層可以清楚地了解不同地區(qū)的市場需求、不同產(chǎn)品的銷售和客戶的購買偏好。基于這些數(shù)據(jù)，公司可以及時調(diào)整產(chǎn)品策略和營銷策略，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加暢銷產(chǎn)品的推廣，提高市場份額。

提高客戶服務(wù)質(zhì)量就是提高客戶服務(wù)質(zhì)量 WiseCRM365 系統(tǒng)啟動后的另一個重大變化。該系統(tǒng)為客戶服務(wù)人員提供全面的客戶信息支持。當(dāng)客戶咨詢問題時，客戶服務(wù)人員可以通過系統(tǒng)快速查詢客戶的相關(guān)信息和歷史溝通記錄，為客戶提供準(zhǔn)確、高效的解決方案。同時，該系統(tǒng)還支持客戶投訴和建議的記錄和跟進(jìn)。客戶服務(wù)人員可以及時將客戶的問題輸入系統(tǒng)，并分配給相關(guān)部門處理，實時跟蹤問題的解決進(jìn)度，確保客戶的問題能夠及時有效地解決。這不僅提高了客戶的滿意度和忠誠度，而且為公司樹立了良好的品牌形象。 廣東志廣生物科技有限公司上線 WiseCRM365 系統(tǒng)是企業(yè)順應(yīng)數(shù)字化浪潮、實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的重要措施。系統(tǒng)的成功應(yīng)用不僅提高了志廣生物的管理效率和運(yùn)行水平，而且為可持續(xù)發(fā)展注入了強(qiáng)大的動力

在當(dāng)今競爭激烈的市場中，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以保持競爭力。上海鳳凰自行車公司作為中國歷史悠久的自行車制造商，通過與WiseCMR365的合作，成功實現(xiàn)了經(jīng)銷商管理的全過程，提高了業(yè)務(wù)效率和市場響應(yīng)速度。

合作背景

上海鳳凰自行車公司面臨訂單處理效率低、庫存管理不準(zhǔn)確、市場信息反饋不及時等經(jīng)銷商管理挑戰(zhàn)。為了解決這些問題，公司決定引進(jìn)先進(jìn)的客戶關(guān)系管理(CRM)為了提高管理效率和客戶滿意度，系統(tǒng)。

介紹WiseCRM365系統(tǒng)介紹

WiseCRM365是一個集銷售、市場、服務(wù)和庫存管理于一體的CRM系統(tǒng)。通過數(shù)據(jù)分析和流程自動化，幫助企業(yè)實現(xiàn)對經(jīng)銷商的全面管理。

合作成果

1.?經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)化

WiseCRM365分別建立了經(jīng)銷商評估、建設(shè)、培訓(xùn)、評估等業(yè)務(wù)場景統(tǒng)一流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)經(jīng)營效率。更重要的是，可以減少不必要的步驟和成本浪費，從而降低整體運(yùn)營成本。

2. 優(yōu)化訂單處理流程

上海鳳凰自行車公司通過WiseCMR365系統(tǒng)實現(xiàn)了訂單處理的自動化。經(jīng)銷商可通過系統(tǒng)直接下單，訂單信息自動流向生產(chǎn)和物流部門，大大縮短了訂單處理時間。

3. 智能庫存管理
WiseCRM365系統(tǒng)提供實時庫存管理功能，經(jīng)銷商可隨時查看庫存狀態(tài)，降低庫存積壓和缺貨的風(fēng)險。

4. 市場信息反饋機(jī)制
系統(tǒng)收集和分析市場數(shù)據(jù)，為上海鳳凰自行車公司提供準(zhǔn)確的市場趨勢和消費者需求信息，幫助公司及時調(diào)整生產(chǎn)和營銷策略。

5. 維護(hù)客戶關(guān)系
上海鳳凰自行車公司通過CRM系統(tǒng)，可以更好地維護(hù)與經(jīng)銷商的關(guān)系，提供個性化的服務(wù)和支持，增強(qiáng)經(jīng)銷商的忠誠度。

6. 決策支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動
WiseCRM365系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具，幫助公司根據(jù)數(shù)據(jù)做出更準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)決策。

結(jié)語

上海鳳凰自行車公司與WiseCRM365的合作不僅提高了經(jīng)銷商管理的效率，而且加強(qiáng)了公司對市場的控制和響應(yīng)速度。這一成功案例展示了CRM系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)J經(jīng)銷商管理業(yè)務(wù)中的重要性。

展望未來

隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，上海鳳凰自行車公司將繼續(xù)深化與WiseCRM365的合作，探索更多創(chuàng)新應(yīng)用。

2022年中旬，公司管理層發(fā)現(xiàn)內(nèi)部系統(tǒng)無法精確監(jiān)控到項目業(yè)務(wù)流程進(jìn)程及業(yè)務(wù)員工作結(jié)果，經(jīng)過公司大會意見統(tǒng)一，決定開始選定CRM進(jìn)行選型工作。公司在選定CRM系統(tǒng)期間，提出并列舉眾多想法以及要求來滿足自身需求。

首先，新系統(tǒng)需要以SaaS，PaaS模式雙并存，公司數(shù)據(jù)大多涉密，需要數(shù)據(jù)全部放在公司本地，并且需要能夠在PC電腦端，手機(jī)移動端能夠同時穩(wěn)定運(yùn)行，并且保證業(yè)務(wù)人員能隨時隨地移動辦公，保證工作效率及方便性。

第二，公司內(nèi)部流程繁雜，分ABCD階段，包括客戶，項目，合同，OA部分都要兼顧，新系統(tǒng)需要較強(qiáng)的可拓展型，方便性，無需過多二次開發(fā)。

第三，因為公司內(nèi)部同時使用很多系統(tǒng)，考慮后續(xù)統(tǒng)一性，新系統(tǒng)需要兼顧二次開發(fā)同步能力及功能性開發(fā)能力。

第四，公司內(nèi)部有考核評分需求，需要每個階段可以進(jìn)行自動評分及手動打分機(jī)制，無需過多操作。

最終，企能軟件WiseCRM365在眾多CRM企業(yè)里脫穎而出，憑借20多年的CRM行業(yè)經(jīng)驗脫穎而出，企能工程師在充分了解中科博聯(lián)公司管理需求及選型需求后，給出了專業(yè)的解決方案。

目前，WiseCRM365已經(jīng)在中科博聯(lián)成功上線，希望能夠為客戶業(yè)務(wù)發(fā)展助一臂之力。

檀鶴機(jī)電從事現(xiàn)代化建筑智能暖通空調(diào)行業(yè)。隨著日益增加的業(yè)務(wù)量，亟需智能化銷售管理平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐，實現(xiàn)企業(yè)效率的提升。WiseCRM365根據(jù)檀鶴機(jī)電的具體需要進(jìn)行配置，滿足企業(yè)個性化需求，能夠?qū)崿F(xiàn)從銷售、服務(wù)、售后維護(hù)的全流程自動化、智能化閉環(huán)管理。

在業(yè)務(wù)流程上，WiseCRM365為檀鶴機(jī)電設(shè)計了閉環(huán)的業(yè)務(wù)流程，從線索信息流轉(zhuǎn)、項目跟進(jìn)記錄、通過項目管理、任務(wù)管理、流程跟蹤、流程監(jiān)督、日志審核等模塊，實現(xiàn)商務(wù)流程管理和流程控制，通過項目信息的綜合跟蹤措施和實施計劃，完成對工作流程的把控和跟蹤。

在執(zhí)行、售后服務(wù)管理方面，合同訂單簽約、服務(wù)派單后續(xù)執(zhí)行、再到售后技術(shù)維護(hù)等建立了標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，服務(wù)流程、服務(wù)過程全記錄，讓企業(yè)的銷售及服務(wù)信息數(shù)據(jù)高效互通，交付管理過程清晰完整記錄，提高客戶體驗度，更好服務(wù)客戶的同時有利于產(chǎn)生二次成交。

此次合作WiseCRM365有效地優(yōu)化內(nèi)部資源配置，記錄設(shè)備交付、工單管理、集售前、售中、售后于一體，建立一站式客戶服務(wù)體系合理分配到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)中去。優(yōu)化辦公協(xié)同，提升團(tuán)隊效率，讓檀鶴機(jī)電銷售管理能力提升，支撐業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

WiseCRM365憑借產(chǎn)品專業(yè)度和更接近企業(yè)需求的解決方案成功吸引了眾志遠(yuǎn)。其負(fù)責(zé)人表示，與WiseCRM365的合作是公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的重要標(biāo)志，希望借助在物流行業(yè)的豐富實踐經(jīng)驗及深厚的技術(shù)能力，加速企業(yè)實現(xiàn)精細(xì)化銷售管理，賦能企業(yè)建立一個完整的銷售業(yè)務(wù)全流程的數(shù)據(jù)連接和管理。具體主要體現(xiàn)在：

市場方面，利用CRM個性化功能對市場活動資源的獲取，活動預(yù)約，活動線索信息抓取，將營銷過程及結(jié)果最大化，線索轉(zhuǎn)化率提高、活動執(zhí)行力高效等方面進(jìn)行提升。

客戶方面，高效的客戶資源數(shù)據(jù)流動分配，通過客戶管理模塊進(jìn)行有效區(qū)分客戶的類別，根據(jù)業(yè)務(wù)需求開放相關(guān)客戶查看權(quán)限，對客戶進(jìn)行精細(xì)化的跟進(jìn)管理。提高客戶的成交量和服務(wù)的滿意度。

銷售方面，在銷售過程中，通過CRM系統(tǒng)跟進(jìn)記錄、商機(jī)管理記錄了整個銷售過程，跟進(jìn)商機(jī)、發(fā)送報價、簽訂合同再到回款開票，全面管理銷售過程。

以及與眾志遠(yuǎn)內(nèi)部現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，多系統(tǒng)對接，避免數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)互通互聯(lián)，各部門協(xié)同辦公。

眾志遠(yuǎn)(上海)物流設(shè)備有限公司專業(yè)從事物流包裝項目和物流設(shè)備的咨詢、規(guī)劃、設(shè)計、制造、測試與銷售的一體化服務(wù)。創(chuàng)建于2011年，為客戶提供物流包裝與物流整體設(shè)備整體解決方案。在國內(nèi)設(shè)有四大生產(chǎn)基地，并將營銷及研發(fā)總部設(shè)在上海。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于汽車、家電、醫(yī)藥、電子、農(nóng)業(yè)、食品飲料、機(jī)械制造、超市零售等行業(yè)，并遠(yuǎn)銷世界各地。

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蘇州協(xié)同創(chuàng)新智能制造裝備有限公司由蘇州慧通匯創(chuàng)科技有限公司聯(lián)合西安交通大學(xué)共同創(chuàng)立，由蘇州協(xié)同創(chuàng)新智能制造裝備有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)營，致力于成為區(qū)域智能制造技術(shù)創(chuàng)新綜合載體和智能制造產(chǎn)業(yè)驅(qū)動器。 ?以“聚力創(chuàng)新、智造未來” 為理念，中心與西安交通大學(xué)、武漢理工大學(xué)、香港科技大學(xué)、美國凱斯西儲大學(xué)等國內(nèi)外知名高校建立戰(zhàn)略合作，為中心的高速發(fā)展提供了強(qiáng)大的尖端智能裝備及軟件技術(shù)驅(qū)動。

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基于WiseCRM365系統(tǒng)整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程和資源體系，實現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，幫助企業(yè)最大限度利用客戶資源，系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理、項目過程管控、客戶服務(wù)的全過程管理等，實現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)可視化、大數(shù)據(jù)展現(xiàn)分析。同時動態(tài)掌握訂單的進(jìn)展和完成情況，通過服務(wù)工單管理、派工管理、等系統(tǒng)功能，實現(xiàn)客戶的快速報修需求、從而閉環(huán)式管理服務(wù)，提升售后服務(wù)效率。并建立透明、扁平化的集中采購模式，以及實現(xiàn)與現(xiàn)有OA的集成服務(wù)。

未來，蘇州協(xié)同期望通過數(shù)字化管理軟件實現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)流程線上化、數(shù)據(jù)分析實時化，系統(tǒng)使用省時、提效、降本，流程節(jié)點責(zé)任清晰，客戶管理更加規(guī)范，全方位、多角度地管理客戶信息。?打造公司統(tǒng)一數(shù)字化客戶管理體系，幫助其整合企業(yè)資源，快速反饋客戶需求，從而提升銷售及售后服務(wù)效率。

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