關于櫻花

櫻花廚房(中國)有限公司成立于1994年，由臺灣省廚房行業(yè)第一品牌櫻花主導投資，致力于生產“櫻花”吸油煙機、燃氣爐、消毒柜、清潔柜、電蒸汽箱、電烤箱、燃氣熱水器、電熱水器、壁掛爐、水槽、整體廚房櫻花洗衣機等廚房產品。1978年誕生于臺灣省，1994年進入昆山，成立了櫻花廚房(中國)有限公司。1998年，櫻花廚房(華南)有限公司在中國廣東順德成立。2002年，櫻花開始準備發(fā)展整個廚房行業(yè)，2003年開始吸引投資。經過幾十年的發(fā)展，櫻花產品遍布全國，成立了60多家分支機構、數千家商店、精品店、商場柜臺和代理機構，產品出口到日本、歐洲、香港、澳門、臺灣等國家和地區(qū)。

服務管理面臨挑戰(zhàn)

• ?服務人員每天都要到服務中心接單，在公司與客戶之間往返的路上花費大量時間；
• ?在以往的服務過程中，客戶投訴總是被遺漏，導致客戶滿意度下降；
• ?如何讓客戶享受到更好、更高效的售后服務是企業(yè)一直追求的方向；
• ?如果你想在未來激烈的競爭中抓住機遇，你必須升級你的服務。時代不僅需要名牌產品，還需要名牌服務。

WiseCRM365解決方案

• ?結合服務APP系統，移動互聯網可以立即控制用戶需求；
• ?實時同步客戶服務系統工單到服務APP系統，確保發(fā)單的及時性；
• ?提交工單后，自動向客戶發(fā)送收費短信，有效減少客戶投訴，提高客戶滿意度；
• ?APP后臺增加了各種控制，服務人員維修人員一目了然，有效節(jié)省了時間，為提高服務質量增加了一層保障；
• ?銷售人員可通過移動APP上門簽到、拍照、查詢零件手冊、提交審批。

使用成果

• ?嚴格控制各種收費標準，避免亂收費，有效減少客戶投訴，提高客戶忠誠度；
• ?通過統一安排和管理大數據，整合多渠道服務需求，避免需求聚集在某一渠道的現象，大大提高服務效率；
• ?售后人員可以在最短的時間內響應用戶的需求。如果響應不及時，系統會發(fā)出相應的提醒和實時跟蹤，以確保每個需求都能得到處理。