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行業(yè)特征

建材企業(yè)采用直銷模式，直接服務(wù)房地產(chǎn)開發(fā)商、裝修公司、工程總包方及散客，項(xiàng)目周期長、合同金額高，賬期普遍較長（通常30-180天），客戶付款流程復(fù)雜，應(yīng)收賬款管理難度大，現(xiàn)金流壓力顯著。

行業(yè)痛點(diǎn)

客戶分層模糊

大客戶（如TOP 50房企）與中小客戶需求混雜，資源分配不均，戰(zhàn)略客戶專屬服務(wù)缺失，影響長期留存于復(fù)購。

服務(wù)響應(yīng)不足

安裝問題、補(bǔ)貨需求依賴線下，報(bào)修處理流程冗長，客戶投訴率高。

項(xiàng)目協(xié)同低效

跨部門協(xié)作依賴人工溝通（如設(shè)計(jì)方案確認(rèn)、物流進(jìn)度同步），信息滯后導(dǎo)致交付延期等問題。

數(shù)據(jù)價(jià)值未釋放

客戶采購偏好、項(xiàng)目利潤率、回款健康度等數(shù)據(jù)分散，難以支撐精準(zhǔn)決策。

資金回收壓力大

回款周期長，逾期賬款多，壞賬風(fēng)險(xiǎn)增加，降低了企業(yè)利潤的質(zhì)量，缺乏動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，公司運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)增加。

渠道管理混亂

廠商、經(jīng)銷商與終端用戶之間的缺乏緊密鏈接，業(yè)務(wù)流程不順暢，經(jīng)常卡殼。

核心功能

客戶分層與信用管理

按價(jià)值分層：戰(zhàn)略客戶（年采購額＞1000萬）、重點(diǎn)客戶（500-1000萬）、普通客戶，自動(dòng)分配專屬客戶經(jīng)理
信用評(píng)級(jí)體系：根據(jù)合作年限、歷史回款準(zhǔn)時(shí)率、訂單規(guī)模自動(dòng)評(píng)分，差異化設(shè)置賬期與授信額度（如A級(jí)客戶可享60天賬期，額度上限500萬）

客戶生命周期管理

從“潛客建檔→需求挖掘→合同簽訂→交付回款→復(fù)購維系”全流程可視化，逾期訂單自動(dòng)觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

項(xiàng)目全周期看板

階段劃分：需求確認(rèn)→方案設(shè)計(jì)→合同簽訂→生產(chǎn)排期→發(fā)貨安裝→驗(yàn)收回款→售后評(píng)價(jià)
回款節(jié)點(diǎn)強(qiáng)管控：合同關(guān)聯(lián)付款條件（如預(yù)付款30%、驗(yàn)收付60%、質(zhì)保金10%），系統(tǒng)自動(dòng)跟蹤節(jié)點(diǎn)并提醒客戶經(jīng)理跟進(jìn)

跨部門協(xié)作空間

財(cái)務(wù)部門可實(shí)時(shí)查看項(xiàng)目回款狀態(tài)，銷售與工程團(tuán)隊(duì)協(xié)同推進(jìn)驗(yàn)收流程以加速回款

應(yīng)收賬款全流程管控

合同生效后生成應(yīng)收賬款臺(tái)賬，支持按客戶/合同/賬期多維度查詢

逾期自動(dòng)分級(jí)提醒

逾期7天→系統(tǒng)推送短信/郵件提醒客戶
逾期15天→提醒升級(jí)至客戶經(jīng)理及財(cái)務(wù)主管
逾期30天→觸發(fā)法務(wù)介入流程，凍結(jié)客戶新訂單

現(xiàn)金流預(yù)測看板

基于合同回款計(jì)劃、輔助資金調(diào)度決策

一鍵報(bào)修與智能派單

客戶通過移動(dòng)端提交安裝問題/補(bǔ)貨需求，自動(dòng)關(guān)聯(lián)訂單信息，就近派單至工程師并同步備件庫存狀態(tài)

供應(yīng)鏈預(yù)警機(jī)制

大客戶訂單自動(dòng)預(yù)留庫存，庫存不足時(shí)觸發(fā)生產(chǎn)排期提醒；物流異常提前通知客戶并協(xié)商解決方案

資金健康度分析

核心指標(biāo)：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)、逾期率（按客戶等級(jí)/區(qū)域）、壞賬準(zhǔn)備金占比
客戶信用評(píng)分與逾期率關(guān)聯(lián)分析，優(yōu)化信用風(fēng)險(xiǎn)

客戶價(jià)值分析看板

戰(zhàn)略客戶利潤率、回款準(zhǔn)時(shí)率、投訴率多維對(duì)比，識(shí)別“高價(jià)值-高風(fēng)險(xiǎn)”客戶

核心價(jià)值

資金風(fēng)險(xiǎn)可控

應(yīng)收賬款逾期率降低，壞賬率下降，現(xiàn)金流預(yù)測準(zhǔn)確率提升

協(xié)同效率提升

回款跟進(jìn)流程耗時(shí)減少，財(cái)務(wù)與銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率提高

客戶體驗(yàn)升級(jí)

戰(zhàn)略客戶專屬信用額度與賬期靈活管理，VIP滿意度提升

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

通過客戶信用評(píng)分優(yōu)化授信風(fēng)險(xiǎn)，高價(jià)值客戶流失率下降，業(yè)績提升