關于匯川
深圳匯川科技有限公司成立于2003年4月，于2010年9月28日在深圳證券交易所成功上市。公司專注于工業自動化控制產品的研發、生產和銷售，定位為基于工業自動化技術獨立知識產權的中高端設備制造商，堅持進口替代和行業營銷，為細分市場客戶提供整體解決方案，實現企業價值和客戶價值的共同增長。在工業自動化產品方面，公司已成為中國最大的中低壓變頻器和伺服系統供應商；在電梯行業，公司已成為行業領先的電梯集成控制器供應商；在新能源汽車領域，公司已成為中國新能源汽車電機控制器的領先企業。
銷售面臨的挑戰
- ?客戶資源分散，ERP系統、銷售人員、經銷商不需要階段的客戶數據，無法形成完整的客戶視圖；
- ?有很多客戶。除了一些可以實時解決的電話號碼外，還需要向現場人員分配大量的客戶服務請求。服務完成后，不能及時匯總給服務部門，導致服務請求無法閉環；
- ?由于客戶服務部門不能實時了解現場人員的工作狀態，服務請求分配不合理，完成不及時，客戶滿意度下降。
WiseCRM365解決方案
- ?梳理業務流程，規范數據輸入行為，制定CRM與ERP系統數據同步標準，確保各種數據能夠真實反映客戶全貌；
- ?建立完善的呼叫中心服務機制，實現客戶自助服務、呼叫隊列、服務隊列、呼叫錄音、服務質量檢驗等應用；
- ?現場服務人員通過移動應用程序收到服務請求，實時匯總服務請求案例、解決方案等信息，方便呼叫中心座位回訪客戶服務質量；
- ?總部人員可以通過后臺和系統及時控制服務人員的活動軌跡和服務要求。
使用成果
- ?原分散、不完整、不規范的客戶數據已經統一管理，公司各部門可以通過CRM系統獲取所需的客戶數據，方便有針對性的客戶關系管理和維護；
- ?閉環管理是通過使用呼叫中心和移動應用程序形成的。客戶體驗滿意度大大提高，服務投訴數量明顯減少；
- ?現場服務人員可以得到總部技術人員的有效支持，輕松完成各種服務工作。員工的工作滿意度和熱情都有一定程度的提高。