關(guān)于華西證券

華西證券有限公司成立于2000年7月13日，是四川省第一家跨區(qū)域大型證券公司。華西證券在四川、北京、上海、天津、重慶、南京、廣州、廣州、廣州、廣州、廣州、武漢、深圳、大連、杭州等地?fù)碛薪?0個(gè)證券業(yè)務(wù)部門(mén)。公司的業(yè)務(wù)范圍包括中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、證券投資咨詢、證券交易、證券投資活動(dòng)、固定收益、投資銀行、證券承銷(xiāo)和贊助商、證券自營(yíng)、證券資產(chǎn)管理、證券投資基金代銷(xiāo)等業(yè)務(wù)。

銷(xiāo)售管理面臨挑戰(zhàn)

• 無(wú)法有效分析收集的客戶數(shù)據(jù)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)客戶的個(gè)性化和差異化服務(wù)；
• 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)監(jiān)督管理不到位，員工工作松散，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)提升緩慢；
• 沒(méi)有有效的客戶投訴和客戶回訪記錄解決方案，客戶滿意度底部，影響公司的外部聲譽(yù)。

WiseCRM365解決方案

• 批量導(dǎo)入收集的客戶數(shù)據(jù)，建立營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)中心，整合公司產(chǎn)品，組織產(chǎn)品信息和個(gè)性化金融服務(wù)，提高客戶服務(wù)水平；
• 通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序，營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)電話訪問(wèn)客戶，實(shí)時(shí)上傳電話記錄和語(yǔ)音，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢和共享，提高營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的工作效率，提高員工的績(jī)效考核，進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效；
• 通過(guò)客戶投訴和客戶回訪數(shù)據(jù)記錄，更好地接受客戶的監(jiān)督和意見(jiàn)
  ，整合客戶服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)升級(jí)，提升公司對(duì)外形象。

使用成果

• 以客戶為中心，覆蓋營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、分析等業(yè)務(wù)需求，全面支持證券服務(wù)轉(zhuǎn)型，提高客戶管理和營(yíng)銷(xiāo)管理水平；
• 規(guī)范銷(xiāo)售人員的工作管理，解決外出工作的需要，提高工作效率；
• 永久保存客戶信息和服務(wù)信息，消除員工交替帶來(lái)的工作對(duì)接問(wèn)題。