客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)主要包括客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售流程自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、客戶(hù)服務(wù)支持管理、客戶(hù)分析系統(tǒng) 5 主要功能模塊由銷(xiāo)售和客戶(hù)管理組成，導(dǎo)致許多企業(yè)認(rèn)為只有銷(xiāo)售才需要使用CRM。

然而，現(xiàn)代客戶(hù)關(guān)系管理已經(jīng)成為一個(gè)數(shù)字系統(tǒng)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，客戶(hù)關(guān)系管理已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了多地點(diǎn)、多設(shè)備的登錄。客戶(hù)關(guān)系管理移動(dòng)性的進(jìn)步對(duì)許多地區(qū)的公司都有很大的好處。如今，實(shí)時(shí)、開(kāi)放、集成和擴(kuò)大客戶(hù)關(guān)系管理都有了前所未有的改進(jìn)，這種客戶(hù)關(guān)系管理不再局限于銷(xiāo)售。

服務(wù)部

這兩種服務(wù)都非常復(fù)雜，包括咨詢(xún)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)，擴(kuò)展和開(kāi)放CRM通過(guò)電子郵件、實(shí)時(shí)聊天、電話等方式聯(lián)系服務(wù)人員。服務(wù)人員收到信息后，需要在沒(méi)有溝通的情況下快速響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)。銷(xiāo)售使用CRM記錄客戶(hù)銷(xiāo)售的全過(guò)程，這些信息也成為咨詢(xún)服務(wù)人員的有力助手，服務(wù)人員可以根據(jù)對(duì)接信息(電話號(hào)碼、咨詢(xún))QQ）或者客戶(hù)提供的關(guān)鍵信息可以快速獲取系統(tǒng)中的客戶(hù)歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)客戶(hù)咨詢(xún)的目的，抓住機(jī)會(huì)挖掘銷(xiāo)售客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)點(diǎn)，快速將系統(tǒng)轉(zhuǎn)移給銷(xiāo)售。

在為新客戶(hù)服務(wù)時(shí)，掌握溝通中的關(guān)鍵信息，為下一步的銷(xiāo)售工作找到切入點(diǎn)。與系統(tǒng)集成的呼叫中心模塊可以記錄客戶(hù)訪問(wèn)的整個(gè)過(guò)程CRM該系統(tǒng)的信息共享分配給銷(xiāo)售人員或其他服務(wù)人員，幫助企業(yè)挖掘客戶(hù)價(jià)值，加快客戶(hù)問(wèn)題的處理。

CRM完整的客戶(hù)互動(dòng)歷史記錄解決了服務(wù)人員流動(dòng)造成的工作交接問(wèn)題。服務(wù)人員手中的客戶(hù)復(fù)雜多樣，基本上很難以口頭或文件的形式實(shí)現(xiàn)工作交接，包括客戶(hù)之前需要解決的問(wèn)題和其他客戶(hù)服務(wù)留下的說(shuō)明。新接管的服務(wù)人員可以在不重復(fù)整個(gè)服務(wù)工作的情況下，通過(guò)系統(tǒng)中的這些信息快速處理未完成的項(xiàng)目，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

財(cái)務(wù)部

顧客的結(jié)束不僅僅是交易，交易后整個(gè)資金的流動(dòng)也是銷(xiāo)售的一部分。/付款后，在系統(tǒng)內(nèi)收款/付款處理，應(yīng)收賬款沖銷(xiāo)/付款并及時(shí)通知相關(guān)銷(xiāo)售人員進(jìn)行售后回訪。CRM可以進(jìn)行整個(gè)過(guò)程，交易結(jié)束后，銷(xiāo)售人員將訂單支付系統(tǒng)提交財(cái)務(wù)，并在收款系統(tǒng)中/付款結(jié)束后，提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人完成訂單。

可設(shè)置系統(tǒng)：

應(yīng)收/付款提醒，如本日、本周應(yīng)收款；逾期應(yīng)收款。

應(yīng)收/付款統(tǒng)計(jì)分析:哪些客戶(hù)應(yīng)收款比例較大；哪些客戶(hù)逾期款累計(jì)金額超限，賬齡過(guò)長(zhǎng)。

收/付款查詢(xún)和統(tǒng)計(jì):收獲的任何時(shí)期/付款，進(jìn)/出賬明細(xì)；按收/付款方式；根據(jù)銷(xiāo)售人員、年、月等進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)；顯示各種統(tǒng)計(jì)圖表；反映企業(yè)資金流入/出情況。

查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)費(fèi)用:檢查企業(yè)的各種費(fèi)用和詳細(xì)費(fèi)用；并可根據(jù)費(fèi)用類(lèi)別、費(fèi)用項(xiàng)目、年度/每月，根據(jù)銷(xiāo)售人員的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),顯示統(tǒng)計(jì)圖表；輸入企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的各種費(fèi)用,如租金、水電、辦公費(fèi)用、員工工資、傭金獎(jiǎng)金、辦公報(bào)銷(xiāo)、各種銷(xiāo)售費(fèi)用等。

CRM靈活的流程設(shè)置可以可視化公司的內(nèi)部資本流動(dòng)，使管理者能夠更方便、更快地管理公司的財(cái)務(wù)，更清楚地了解公司的財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)。

采購(gòu)部

如果有相應(yīng)的銷(xiāo)售，就會(huì)有采購(gòu)。嚴(yán)格控制采購(gòu)?fù)该鞫群土鞒炭梢杂行Э刂瞥杀荆蛴】深A(yù)設(shè)的固定采購(gòu)模板/傳真或?qū)С觯斎牍?yīng)商信息，記錄供應(yīng)商發(fā)送的新采購(gòu)細(xì)節(jié)/收貨信息，透明的采購(gòu)流程和結(jié)果，規(guī)范操作程序。

自定義采購(gòu)審核流程，需求方發(fā)出采購(gòu)請(qǐng)求，審核通過(guò)轉(zhuǎn)讓給采購(gòu)負(fù)責(zé)人，按要求新建采購(gòu)單并提交申請(qǐng)，進(jìn)行下一步采購(gòu)流程，資金自動(dòng)轉(zhuǎn)讓給財(cái)務(wù)部，最終結(jié)束采購(gòu)流程。

企業(yè)的供應(yīng)商渠道大多是固定的，CRM在系統(tǒng)中建立新的供應(yīng)商產(chǎn)品信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)，可以直接選擇系統(tǒng)中的產(chǎn)品采購(gòu)，減少產(chǎn)品重復(fù)輸入和手動(dòng)輸入的錯(cuò)誤，提高采購(gòu)的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)部門(mén)的基本產(chǎn)品和流程管理。

CRM數(shù)據(jù)匯總分析可以從多個(gè)業(yè)務(wù)中獲得，形成更多更好的數(shù)據(jù)，并為銷(xiāo)售人員提供渠道，使原始的簡(jiǎn)單數(shù)字發(fā)揮更高的價(jià)值。CRM整體應(yīng)用使企業(yè)整體節(jié)約成本，增加利潤(rùn)。