許多人第一次接觸CRM，不知道它的意義和重要性。首先簡(jiǎn)單梳理一下這個(gè)概念，CRM就是客戶關(guān)系管理。從字面上看，是指企業(yè)用CRM管理與客戶的關(guān)系。對(duì)企業(yè)而言，客戶是企業(yè)資產(chǎn)延續(xù)的指標(biāo)和靈魂，其重要性不言而喻。CRM通常是指通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)分析銷售、營銷、客戶服務(wù)和應(yīng)用程序支持的軟件系統(tǒng)。客戶關(guān)系管理是通過降低銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找新的市場(chǎng)和渠道來提高客戶價(jià)值、滿意度、盈利能力和忠誠度。通過選擇客戶關(guān)系管理，企業(yè)可以有效地管理客戶，提高客戶價(jià)值。因此，許多企業(yè)通過以客戶為中心的企業(yè)文化，充分關(guān)注客戶關(guān)系管理，支持有效的營銷、銷售和服務(wù)流程。既然CRM如此重要，CRM屬于企業(yè)眾多部門中的哪個(gè)部門？

眾說紛紜。CRM屬于銷售部門，但銷售部門屬于每月結(jié)算客戶，及時(shí)性強(qiáng)。雖然客戶關(guān)系管理也是為了新客戶和新商機(jī)，但并不比銷售部門簡(jiǎn)單，所以銷售部門顯然不那么合適。有些人會(huì)說，客戶支持部門非常合適！但支持部門的日常工作是處理投訴和問題，以及回訪和調(diào)查。它不是為了盈利，而是為了滿足和反饋。這樣，客戶支持部門就不完全符合CRM。不僅如此，不同的部門，不同的起點(diǎn)，這就是為什么開發(fā)部門、銷售部門、服務(wù)部門不適合CRM。

那么，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)CRM呢？過去，廣泛的營銷、快速的市場(chǎng)發(fā)展、快速的客戶增長、大的市場(chǎng)容量，一般來說，市場(chǎng)部門是為企業(yè)消費(fèi)的，沒有明確的細(xì)分，也會(huì)帶來相應(yīng)的損失，但現(xiàn)在企業(yè)對(duì)市場(chǎng)部門的要求已經(jīng)改變，必須給銷售帶來真正的商機(jī)，這一趨勢(shì)越來越明顯。老板想要更好地消費(fèi)資產(chǎn)，帶來更大的價(jià)值，這與客戶關(guān)系管理有關(guān) (客戶關(guān)系管理)高度一致，企業(yè)從事客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是提高銷售。同時(shí)，客戶關(guān)系管理可以軟化企業(yè)形象，提高知名度和信譽(yù)。從這個(gè)角度來看，市場(chǎng)部門是最一致的。然而，客戶關(guān)系管理必須在市場(chǎng)部下設(shè)立一個(gè)單獨(dú)的小組，由專業(yè)人員處理攤位，并用一半的努力得到兩倍的結(jié)果，因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理是一項(xiàng)獨(dú)立而復(fù)雜的工作，只有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的企業(yè)才能長期發(fā)展。

CRM也不例外，專業(yè)人士做專業(yè)的事情。WiseCRM——上海企能軟件技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事CRM15年的CRM品牌。公司定位為軟件開發(fā)商，為中小企業(yè)提供應(yīng)用軟件。公司名稱“企業(yè)能源”是指公司致力于為中小企業(yè)客戶提供能源和工具，提高企業(yè)績(jī)效。WiseCRM擁有豐富的資源，可以為客戶提供最佳的解決方案和及時(shí)到位的服務(wù)支持。各領(lǐng)域的專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)熟悉企業(yè)運(yùn)營，能夠充分了解用戶和IT部門的不同層次需求。為提高客戶的整體競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)營效率，提供專業(yè)的客戶關(guān)系管理體系實(shí)施服務(wù)。

現(xiàn)在客戶關(guān)系管理在企業(yè)中起著至關(guān)重要的作用，選擇什么樣的CRM？ 品牌公司也是必不可少的，只有兩者的集合，再加上市場(chǎng)部的大力幫助，才能正確處理客戶關(guān)系管理。