2017年已經結束，今年CRM軟件市場也在尋找更有價值的創新點和業務增長點。移動化一直是CRM供應商努力的方向。隨著移動互聯網的普及，越來越多的應用被轉移到移動設備上。在移動化的大趨勢下，CRM開始關注社交網絡、人工智能、數據分析、自動化等。

數據豐富的CRM競爭將在2018年繼續升溫。數據是擴大CRM價值的有利武器之一，尤其是中小企業。全面觀察營銷、銷售、服務等大量數據，分析第一手數據，為客戶提供全方位的客戶體驗。2018年，WiseCRM365還將致力于數據的無縫集成，開辟企業運營過程中的業務流程，連接各模塊數據，形成豐富的可視化分析結果，支持多種顯示切換。

除了CRM內部數據外，結合第三方數據也是2018年的熱門技術，如第三方電子商務、微信官方賬號、企業網站、線下活動，包括金融軟件等企業軟件。這些數據可以有效地幫助銷售人員解決銷售過程中的問題，并收集這些數據和流程，為領導者提供管理和預測服務。這些第三方數據可以使銷售工作更加全面，賦予銷售人員權力，有效地提高銷售業績。

現在很多CRM都在向社交網絡靠攏。2018年，WiseCRM365將與社交網絡深度融合，更貼近客戶，在企業內打造社交圈。加強同事之間的聯系和互動，以類似微信的形式進行工作分享、表揚、評論和即時溝通。與此同時，WiseCRM365將開通企業微信微信官方賬號，連接微信微信官方賬號數據，讓企業更直接地與客戶對接。

完善的服務可以將消費者培養成自己的忠實客戶，從而獲得更穩定、更好的利潤。這也是最好的口碑宣傳。提高客戶服務效率和滿意度可以進一步實現銷售目標。實現CRM效率服務主要有兩種方式，一種是智能客服，另一種是呼叫中心等。

在WiseCRM365的3.0版本中，呼叫中心已經集成在一起，成為系統的單獨模塊。在今年發布的4.0版本中，它將主要提高其穩定性和數據連接性。客戶可以快速響應，使服務人員能夠快速獲取客戶信息和記錄，并能夠快速響應客戶的需求。

人工智能仍然是明年討論的熱點，CRM也不例外。通過將人工智能嵌入到銷售、服務、營銷和業務中，我們可以提供更多的預測和個性化的客戶體驗。銷售人員可以指導銷售過程中的每個節點，并根據銷售過程中的節點數據預測銷售結果和成功概率。在實際案例中，服務人員可以更快、更準確地解決問題，并預測可能出現的問題，從而提供積極的服務。營銷可以預測和分析營銷方法的有效性，選擇最佳的營銷方法，享受高度個性化的體驗。

未來，人工智能將在各行各業普及，嵌入到企業的各個方面。為了提供更高效、更可預測、更個性化的客戶體驗，每個員工和業務流程都將由智能驅動。