關(guān)于匯川

深圳匯川科技有限公司成立于2003年4月，于2010年9月28日在深圳證券交易所成功上市。公司專注于工業(yè)自動化控制產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，定位為基于工業(yè)自動化技術(shù)獨立知識產(chǎn)權(quán)的中高端設(shè)備制造商，堅持進口替代和行業(yè)營銷，為細(xì)分市場客戶提供整體解決方案，實現(xiàn)企業(yè)價值和客戶價值的共同增長。在工業(yè)自動化產(chǎn)品方面，公司已成為中國最大的中低壓變頻器和伺服系統(tǒng)供應(yīng)商；在電梯行業(yè)，公司已成為行業(yè)領(lǐng)先的電梯集成控制器供應(yīng)商；在新能源汽車領(lǐng)域，公司已成為中國新能源汽車電機控制器的領(lǐng)先企業(yè)。

銷售面臨的挑戰(zhàn)

• ?客戶資源分散，ERP系統(tǒng)、銷售人員、經(jīng)銷商不需要階段的客戶數(shù)據(jù)，無法形成完整的客戶視圖；
• ?有很多客戶。除了一些可以實時解決的電話號碼外，還需要向現(xiàn)場人員分配大量的客戶服務(wù)請求。服務(wù)完成后，不能及時匯總給服務(wù)部門，導(dǎo)致服務(wù)請求無法閉環(huán)；
• ?由于客戶服務(wù)部門不能實時了解現(xiàn)場人員的工作狀態(tài)，服務(wù)請求分配不合理，完成不及時，客戶滿意度下降。

WiseCRM365解決方案

• ?梳理業(yè)務(wù)流程，規(guī)范數(shù)據(jù)輸入行為，制定CRM與ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步標(biāo)準(zhǔn)，確保各種數(shù)據(jù)能夠真實反映客戶全貌；
• ?建立完善的呼叫中心服務(wù)機制，實現(xiàn)客戶自助服務(wù)、呼叫隊列、服務(wù)隊列、呼叫錄音、服務(wù)質(zhì)量檢驗等應(yīng)用；
• ?現(xiàn)場服務(wù)人員通過移動應(yīng)用程序收到服務(wù)請求，實時匯總服務(wù)請求案例、解決方案等信息，方便呼叫中心座位回訪客戶服務(wù)質(zhì)量；
• ?總部人員可以通過后臺和系統(tǒng)及時控制服務(wù)人員的活動軌跡和服務(wù)要求。

使用成果

• ?原分散、不完整、不規(guī)范的客戶數(shù)據(jù)已經(jīng)統(tǒng)一管理，公司各部門可以通過CRM系統(tǒng)獲取所需的客戶數(shù)據(jù)，方便有針對性的客戶關(guān)系管理和維護；
• ?閉環(huán)管理是通過使用呼叫中心和移動應(yīng)用程序形成的。客戶體驗滿意度大大提高，服務(wù)投訴數(shù)量明顯減少；
• ?現(xiàn)場服務(wù)人員可以得到總部技術(shù)人員的有效支持，輕松完成各種服務(wù)工作。員工的工作滿意度和熱情都有一定程度的提高。