2017年已經(jīng)結(jié)束，今年CRM軟件市場(chǎng)也在尋找更有價(jià)值的創(chuàng)新點(diǎn)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。移動(dòng)化一直是CRM供應(yīng)商努力的方向。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來(lái)越多的應(yīng)用被轉(zhuǎn)移到移動(dòng)設(shè)備上。在移動(dòng)化的大趨勢(shì)下，CRM開(kāi)始關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)、人工智能、數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)化等。
數(shù)據(jù)豐富的CRM競(jìng)爭(zhēng)將在2018年繼續(xù)升溫。數(shù)據(jù)是擴(kuò)大CRM價(jià)值的有利武器之一，尤其是中小企業(yè)。全面觀察營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等大量數(shù)據(jù)，分析第一手?jǐn)?shù)據(jù)，為客戶(hù)提供全方位的客戶(hù)體驗(yàn)。2018年，WiseCRM365還將致力于數(shù)據(jù)的無(wú)縫集成，開(kāi)辟企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的業(yè)務(wù)流程，連接各模塊數(shù)據(jù)，形成豐富的可視化分析結(jié)果，支持多種顯示切換。
除了CRM內(nèi)部數(shù)據(jù)外，結(jié)合第三方數(shù)據(jù)也是2018年的熱門(mén)技術(shù)，如第三方電子商務(wù)、微信官方賬號(hào)、企業(yè)網(wǎng)站、線(xiàn)下活動(dòng)，包括金融軟件等企業(yè)軟件。這些數(shù)據(jù)可以有效地幫助銷(xiāo)售人員解決銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題，并收集這些數(shù)據(jù)和流程，為領(lǐng)導(dǎo)者提供管理和預(yù)測(cè)服務(wù)。這些第三方數(shù)據(jù)可以使銷(xiāo)售工作更加全面，賦予銷(xiāo)售人員權(quán)力，有效地提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
現(xiàn)在很多CRM都在向社交網(wǎng)絡(luò)靠攏。2018年，WiseCRM365將與社交網(wǎng)絡(luò)深度融合，更貼近客戶(hù)，在企業(yè)內(nèi)打造社交圈。加強(qiáng)同事之間的聯(lián)系和互動(dòng)，以類(lèi)似微信的形式進(jìn)行工作分享、表?yè)P(yáng)、評(píng)論和即時(shí)溝通。與此同時(shí)，WiseCRM365將開(kāi)通企業(yè)微信微信官方賬號(hào)，連接微信微信官方賬號(hào)數(shù)據(jù)，讓企業(yè)更直接地與客戶(hù)對(duì)接。
完善的服務(wù)可以將消費(fèi)者培養(yǎng)成自己的忠實(shí)客戶(hù)，從而獲得更穩(wěn)定、更好的利潤(rùn)。這也是最好的口碑宣傳。提高客戶(hù)服務(wù)效率和滿(mǎn)意度可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)CRM效率服務(wù)主要有兩種方式，一種是智能客服，另一種是呼叫中心等。
在WiseCRM365的3.0版本中，呼叫中心已經(jīng)集成在一起，成為系統(tǒng)的單獨(dú)模塊。在今年發(fā)布的4.0版本中，它將主要提高其穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)連接性。客戶(hù)可以快速響應(yīng)，使服務(wù)人員能夠快速獲取客戶(hù)信息和記錄，并能夠快速響應(yīng)客戶(hù)的需求。
人工智能仍然是明年討論的熱點(diǎn)，CRM也不例外。通過(guò)將人工智能嵌入到銷(xiāo)售、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)中，我們可以提供更多的預(yù)測(cè)和個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)。銷(xiāo)售人員可以指導(dǎo)銷(xiāo)售過(guò)程中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)，并根據(jù)銷(xiāo)售過(guò)程中的節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)銷(xiāo)售結(jié)果和成功概率。在實(shí)際案例中，服務(wù)人員可以更快、更準(zhǔn)確地解決問(wèn)題，并預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，從而提供積極的服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)可以預(yù)測(cè)和分析營(yíng)銷(xiāo)方法的有效性，選擇最佳的營(yíng)銷(xiāo)方法，享受高度個(gè)性化的體驗(yàn)。
未來(lái)，人工智能將在各行各業(yè)普及，嵌入到企業(yè)的各個(gè)方面。為了提供更高效、更可預(yù)測(cè)、更個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)，每個(gè)員工和業(yè)務(wù)流程都將由智能驅(qū)動(dòng)。